خرید مطمئن و رضایت شما اولویت اصلی ما در کامیار گالری است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات زنانه باکیفیت، تمیز و کاملاً مطابق سفارش به دست شما برسند. با این حال اگر محصول دریافتی شما مشکلی داشته باشد، امکان مرجوعی (بازگشت کالا) طبق شرایط زیر وجود دارد.

۱. چه محصولی قابل مرجوعی است؟

مرجوعی تنها در این موارد پذیرفته می‌شود:

1.1. آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری

اگر محصول در زمان تحویل دارای هر یک از موارد زیر باشد:

•لک یا کثیفی قابل مشاهده روی پارچه

•پارگی

•سوراخ یا نخ‌کش جدی

•آسیب دوخت (مثلاً درز باز شده باشد)

در این حالت شما می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید.

1.2. ارسال اشتباه از طرف کامیار گالری

اگر محصول ارسال‌شده با سفارش شما همخوانی نداشته باشد، مرجوعی پذیرفته می‌شود. موارد شامل:

•سایز اشتباه (مثلاً شما سایز S سفارش داده‌اید اما سایز M دریافت کرده‌اید)

•رنگ اشتباه

•مدل یا کد محصول اشتباه

در این شرایط، کامیار گالری موظف است کالا را پس بگیرد و محصول صحیح را برای شما ارسال کند یا طبق شرایط موجود وجه را عودت دهد.

۲. چه محصولی قابل مرجوعی نیست؟

برای حفظ بهداشت و کیفیت اجناس، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

•محصولی که استفاده شده باشد یا بوی عطر / بوی بدن / بوی شست‌وشو داشته باشد

•محصولی که پس از تحویل دچار لک، پارگی یا آسیب شده باشد

•هرگونه تغییر روی لباس (اتو کشی شدید، شست‌وشو، کوتاه کردن قد، تنگ یا گشاد کردن و…)

•عدم پسند شخصی (برای مثال: “از تن‌خورش خوشم نیومد”، “رنگش به من نمیاد”، “پشیمون شدم”)

•اختلاف‌های جزئی و طبیعی در تن‌خور نسبت به عکس مدل، به دلیل تفاوت فرم بدن

۳. مهلت ثبت درخواست مرجوعی

برای بررسی و پذیرش مرجوعی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش با پشتیبانی کامیار گالری تماس بگیرید و مشکل کالا را اعلام کنید.

پس از گذشت این زمان، به دلیل ماهیت پوشاک زنانه و مسائل بهداشتی، امکان ثبت مرجوعی وجود نخواهد داشت.

۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:

۱. بلافاصله پس از دریافت سفارش، محصول را بررسی کنید.

۲. در صورت وجود مشکل (پارگی، لک، سایز اشتباه و …) از همان قسمت مشکل، عکس یا ویدیو واضح تهیه کنید.

۳. از طریق راه‌های ارتباطی کامیار گالری (پشتیبانی واتساپ / اینستاگرام / شماره تماس درج‌شده در سایت) تصاویر را ارسال کنید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.

۴. تیم پشتیبانی بعد از بررسی، نتیجه را به شما اطلاع می‌دهد و در صورت تأیید، نحوه بازگشت کالا توضیح داده می‌شود.

نکته مهم:

کالای مرجوعی باید دقیقاً در همان شرایط اولیه ارسال شود:

•اتیکت (تگ) و برچسب سایز و لیبل برند باید سالم و جدا نشده باشند.

•محصول باید داخل بسته‌بندی اصلی خودش برگردانده شود.

در صورت جدا شدن تگ یا استفاده از کالا، مرجوعی تأیید نخواهد شد.

۵. هزینه ارسال در مرجوعی

•اگر اشتباه از طرف کامیار گالری باشد (مثل سایز اشتباه، مدل اشتباه یا محصول معیوب ارسال‌شده)، هزینه ارسال برگشتی به عهده کامیار گالری خواهد بود.

•در غیر این موارد، هزینه ارسال قابل بازگشت نیست.

۶. بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا در واحد کنترل کیفیت کامیار گالری، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، هماهنگی برای تعویض کالا یا بازگشت مبلغ انجام می‌شود.

توجه: بازگشت وجه تنها برای مواردی انجام می‌شود که مشکل از طرف کامیار گالری باشد. در باقی شرایط، محصول قابل تعویض با همان مدلِ سالم و صحیح است (در صورت موجود بودن موجودی).

۷. مسئولیت مشتری هنگام تحویل سفارش

لطفاً هنگام تحویل بسته:

•سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید.

•سایز و مدل را با فاکتور تطبیق دهید.

•لباس را قبل از جدا کردن اتیکت بررسی کنید.

اگر هرگونه مغایرتی مشاهده شد، لطفاً از باز کردن یا استفاده کردن از کالا خودداری کنید و مورد را همان روز به پشتیبانی گزارش دهید.

۸. چرا این قوانین مهم است؟

لباس زنانه یک کالای بهداشتی است و به خاطر رعایت بهداشت مشتریان، ما امکان فروش مجدد لباسی که پوشیده یا امتحان طولانی شده باشد را نداریم.

این سیاست فقط برای حفاظت از سلامت و احترام تمام مشتری‌های کامیار گالری است و یک استاندارد رایج در فروشگاه‌های لباس آنلاین محسوب می‌شود.

۹. سوالات متداول در مورد مرجوعی (FAQ)

سوال: اگر فقط یک خط خیلی ریز روی لباس باشد، قابل مرجوعی است؟

پاسخ: بله، در صورتی که آن خط یا لک در زمان تحویل وجود داشته بوده و لباس استفاده نشده باشد، بررسی می‌شود و در صورت تأیید، مرجوعی پذیرفته می‌شود.

سوال: اگر سایز، همونی که سفارش دادم باشه ولی روی تنم بزرگ باشه، می‌تونم مرجوع کنم؟

پاسخ: خیر. تفاوت در تن‌خور و استایل به‌تنهایی دلیل مرجوعی نیست. مرجوعی فقط زمانی انجام می‌شود که سایز ارسال‌شده با سایزی که شما سفارش داده‌اید تفاوت داشته باشد.

سوال: اگر من سایز S سفارش داده باشم و شما اشتباها M فرستاده باشید چی؟

پاسخ: این مورد ۱۰۰٪ شامل مرجوعی می‌شود و کامیار گالری مسئول تعویض یا اصلاح سفارش است.

سوال: اگر بعد از چند ساعت/چند روز بخوام پس بدم چون پشیمون شدم چی؟

پاسخ: مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا تغییر سلیقه قابل قبول نیست، مخصوصاً بعد از استفاده یا بعد از گذشت ۲۴ ساعت.

۱۰. جمع‌بندی

کامیار گالری متعهد است محصول تمیز، سالم، و مطابق سفارش به دست شما برسد.

در صورتی که محصول دارای نقص (لک، پارگی، سوراخ و …) باشد یا سایز/مدل اشتباه برای شما ارسال شده باشد، می‌توانید طبق قوانین بالا درخواست مرجوعی ثبت کنید.

لطفاً برای استفاده از این حق، حتماً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی ما در ارتباط باشید و اتیکت کالا را تا زمان تأیید جدا نکنید.